聲明文公告
關於部分網友於評論網站或社群提及,「ohora首購未送UV燈」、「漏寄首購贈送UV燈」、「客服服務態度不佳」等問題,ohora台灣官網回應如下:
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一、關於首購未送UV燈:
ohora台灣官網針對首購客戶,皆會贈送UV燈(若您的購物車中沒有出現UV燈,請依照網站指示,登入會員後重新讀取網頁,UV燈即會自動加入購物車)。但近期僅有極少數訂單,會出現未隨貨寄送UV燈之狀況,導致顧客帶來使用上的不便,我們深感歉意。
若您為首購顧客,但訂單中未出現UV燈,您可以與客服,或與ohora官方社群聯絡,我們承諾會於一周內補送UV燈給您。
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二、疑似中國出貨:
ohora台灣官網為韓國總公司GlluGa Inc.直營,且由位於韓國的品牌直營倉庫直接出貨,商品品質皆與韓國相同,並無網友指稱「中國出貨」等事宜。而ohora台灣官網架設、交易與出貨地點皆於韓國,相關法規皆以韓國當地為準,故部分法規與台灣之消保法有所出入,敬請理解。
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三、客服服務態度不佳
ohora委託之中文客服團隊,服務範圍為亞洲各國,故難免出現溝通內容落差問題,ohora已責成客服團隊盡速改善。而為了更加聆聽台灣消費者的聲音,ohora正計畫在台灣打造專屬客服團隊,並且以提升客服服務品質,提供台灣消費者更在地化的溝通管道為重要目標。
若您覺得客服的答案不滿意,您也可以透過ohora官方社群與ohora溝通與反應問題。
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四、台灣銷售管道澄清
ohora台灣為品牌直營之跨境購物網站,除官方網站與官方蝦皮商城外,並未委託任何個人與公司,在台灣地區銷售ohora的任何產品,亦不保證官方通路之外之商品真偽。
若您對於手上的商品有任何疑慮,歡迎您隨時與ohora客服專線或官方社群聯絡,也在此呼籲台灣消費者,購買ohora商品請認明正規管道,以免影響您的使用權益。