關於部分網友於評論網站或社群提及，「ohora首購未送UV燈」、「漏寄首購贈送UV燈」、「客服服務態度不佳」等問題，ohora台灣官網回應如下：

1. 一、關於首購未送UV燈：

   ohora台灣官網針對首購客戶，皆會贈送UV燈(若您的購物車中沒有出現UV燈，請依照網站指示，登入會員後重新讀取網頁，UV燈即會自動加入購物車)。但近期僅有極少數訂單，會出現未隨貨寄送UV燈之狀況，導致顧客帶來使用上的不便，我們深感歉意。

   若您為首購顧客，但訂單中未出現UV燈，您可以與客服，或與ohora官方社群聯絡，我們承諾會於一周內補送UV燈給您。

2. 二、疑似中國出貨：

   ohora台灣官網為韓國總公司GlluGa Inc.直營，且由位於韓國的品牌直營倉庫直接出貨，商品品質皆與韓國相同，並無網友指稱「中國出貨」等事宜。而ohora台灣官網架設、交易與出貨地點皆於韓國，相關法規皆以韓國當地為準，故部分法規與台灣之消保法有所出入，敬請理解。

3. 三、客服服務態度不佳

   ohora委託之中文客服團隊，服務範圍為亞洲各國，故難免出現溝通內容落差問題，ohora已責成客服團隊盡速改善。而為了更加聆聽台灣消費者的聲音，ohora正計畫在台灣打造專屬客服團隊，並且以提升客服服務品質，提供台灣消費者更在地化的溝通管道為重要目標。

   若您覺得客服的答案不滿意，您也可以透過ohora官方社群與ohora溝通與反應問題。

4. 四、台灣銷售管道澄清

   ohora台灣為品牌直營之跨境購物網站，除官方網站與官方蝦皮商城外，並未委託任何個人與公司，在台灣地區銷售ohora的任何產品，亦不保證官方通路之外之商品真偽。

   若您對於手上的商品有任何疑慮，歡迎您隨時與ohora客服專線或官方社群聯絡，也在此呼籲台灣消費者，購買ohora商品請認明正規管道，以免影響您的使用權益。